Service mit einem Lächeln

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Carolina Plumbing-Manager Glenn Wrenn

Von RALPH MANCINI

CHEFREDAKTEUR

DAS MEBANE-UNTERNEHMEN

Carolina Plumbing ist seit 40 Jahren für die Stadt Mebane und die umliegenden Gemeinden tätig und ist zum Synonym für ehrlichen, schnellen Service für Kunden mit dringenden Leck-, Entwässerungs- und Wartungsproblemen geworden, wenn es darum geht, den Wasserfluss durch ihre Häuser oder Unternehmen sicherzustellen.

Die derzeitige Betriebsleiterin Janis Dodson Wrenn – Familie und Freunden besser bekannt als „Shea“ – war vom ersten Tag an dabei und erinnerte sich daran, wie ihr Vater und Unternehmensgründer Ricky Dodson und ihre Mutter Jan Dodson das Wohnzimmer zu Hause als Bürozentrale nutzten , ab 1984.

„Früher hatte ich ein kleines Telefon, das mir meine Mama geschenkt hat. Als ich klein war, habe ich Telefonanrufe entgegengenommen, und sie hat sich um uns gekümmert. Sie hat Anrufe entgegengenommen und die Arbeitsaufträge erledigt und alles“, erklärte Wrenn, die mittlerweile 34 Jahre alt ist. jährige verheiratete Mutter eines Kindes.

Fast vier Jahrzehnte später hat sich Ricky von der täglichen Leitung des Unternehmens verabschiedet und ist nun Eigentümer und Betreiber eines auf Booten ansässigen Fischgeschäfts namens Island Time Excursions (ITE).

Aber die Hingabe des Patriarchen, seinem Kundenstamm mit Ehrlichkeit und Transparenz entgegenzukommen, wurde an „Shea“ weitergegeben, der Wert darauf legt, nicht nur qualifizierte Mitarbeiter einzustellen, sondern auch solche, die seriös und anständig genug sind, um bei einem Anruf jemandes Zuhause zu betreten.

Shea und ihre Managerkollegen Glenn Wrenn (ihr Ehemann) und PJ Gregory – die beide häufig vor Ort sind und Kostenvoranschläge erstellen – legen großen Wert darauf, Haus- und Geschäftsbesitzer mit sauberen Installationen und neuen (nie verwendeten) Geräten und/oder Teilen auszustatten, ohne sie mitzunehmen Leute, zu den Reinigungskräften.

„Wir versuchen sicherzustellen, dass die Qualität der Kosten der Qualität der Arbeit entspricht. Wir versuchen nicht, jemandem zu viel zu berechnen, weil wir unser Geschäft nicht so führen“, fuhr Wrenn fort. „Wir werden niemals jemanden ausnutzen. Wir müssen den Preis so festlegen, dass wir ein wenig Gewinn machen können, denn das ist eben das, was ein Geschäft ausmacht.“

Sie stellte fest, dass es nie förderlich ist, über die Kunden hinwegzukommen, um jahrelange Beziehungen aufzubauen, und dass Mundpropaganda sicherlich negative Auswirkungen auf jeden Dienstleister haben kann.

Darüber hinaus verfügt Carolina Plumbing über eine handwerkliche Garantie für jeden seiner sechs mobilen Techniker, die sie alle einhalten, wenn nach Abschluss eines Projekts gelegentlich Folgedienstleistungen erbracht werden.

„Sie wollen das, was sie falsch gemacht haben, wiedergutmachen. Sie wollen nicht, dass irgendjemand anders auf ihren Anruf zurückgreift, bei dem sie etwas falsch gemacht haben“, betonte Wrenn, der versicherte, dass der ein oder andere „Fehler“ immer entsprechend behandelt wird.

„Wir werden sicherstellen, dass wir die richtigen Teile für die richtige Situation liefern, damit es keine Lecks gibt und alles richtig abgedichtet ist. Egal, was wir tun, ob Wasserleitungen, Gasleitungen, Brunnenpumpen, Poolpumpen – es Egal – wenn es ein Leck gibt, ist es ein Problem und wir wollen keine Probleme für unsere Kunden.“

Carolina Plumbing befindet sich in der 719 Mattress Factory Road und ist unter 919-563-3709 erreichbar.

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